Ons retour- en restitutiebeleid is 14 dagen geldig. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen restitutie of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet de etherische roller of spray ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om uw retour te voltooien, hebben we een kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Retour adres is: Kelly Smit Parkweg 1 B126 3221 LV Hellevoetsluis. Retourneren is op eigen kosten.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden verleend:
- Elk item dat zich niet in de originele staat bevindt, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
- Elk item dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Restituties
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw geretourneerde item hebben ontvangen. We zullen u ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.
Als uw restitutie wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een creditnota toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Te late of ontbrekende restituties
Als u nog geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw restitutie officieel is geboekt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via team@kellysmit.com
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen met de reguliere prijs komen in aanmerking voor restitutie. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden gerestitueerd.
Ruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Stuur uw artikel naar: Kelly Smit Parkweg 1 B126, 3221 LV Hellevoetsluis en mail ons op team@kellysmit.com. Wij zullen dan de defecte of beschadigde artikelen vervangen en opnieuw toesturen op onze kosten.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u gemaild.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was aangemerkt, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen wij een restitutie naar de gever en komt deze te weten van uw retour.
Retourzendingen
Om uw product te retourneren, dient u uw product te verzenden naar: Kelly Smit Parkweg 1, 3221 LV Hellevoetsluis.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw restitutie.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u duurdere items retourneert, kunt u overwegen om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we uw geretourneerde artikel ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via team@kellysmit.com voor vragen over restituties en retouren.